O que os consumidores esperam de um corretor de imóveis? Para compreender melhor essa relação, o CRECI-SC ouviu pessoas que buscaram imóveis para comprar ou alugar em diferentes regiões do estado.
O Estudo de Imagem CRECI-SC identificou os comportamentos e atributos que fazem diferença durante a jornada imobiliária, da procura inicial até a decisão de fechar o negócio. Os resultados mostram que, mesmo com a internet ocupando um espaço cada vez maior na busca por imóveis, a atuação do corretor continua sendo essencial.
Portais, redes sociais e outras ferramentas digitais ajudam o consumidor a encontrar anúncios e conhecer diferentes opções. No entanto, é na relação com o profissional que a confiança se constrói e a decisão avança. Enquanto o ambiente digital amplia o acesso às ofertas, o corretor ajuda o cliente a avaliar as alternativas e negociar com mais segurança.
A segurança foi o principal fator associado pelos consumidores à importância do corretor de imóveis. Golpes, contratos, documentação e possíveis problemas futuros estão entre as preocupações de quem realiza uma negociação imobiliária.
“Um bom corretor nos livra de muitos percalços futuros”, afirmou um dos participantes da pesquisa.
A percepção reforça a responsabilidade envolvida no exercício da profissão. Comprar, vender ou alugar um imóvel não representa apenas uma transação comercial. São decisões que envolvem patrimônio, planejamento familiar, investimento e, muitas vezes, a realização de um projeto de vida. Quanto maior a importância da escolha, maior é a necessidade de orientação e segurança.
As experiências positivas relatadas pelos consumidores têm um ponto em comum: atendimento humano e atenção às necessidades reais de cada pessoa. Antes de apresentar imóveis, é necessário compreender o perfil, as prioridades, os planos e as condições do cliente.
“Ela achou o imóvel perfeito para mim”, relatou uma das pessoas ouvidas.
A declaração demonstra que a atuação do corretor vai além de selecionar opções disponíveis. Um atendimento qualificado exige escuta, capacidade de interpretação e sensibilidade para aproximar o consumidor de imóveis realmente compatíveis com aquilo que procura.
Se a escuta aparece nas boas experiências, a pressão para concluir rapidamente o negócio foi um dos comportamentos mais presentes nos relatos negativos.
“Não quero pressão, quero ir com calma”, resumiu um consumidor.
A pesquisa indica que respeitar o tempo do cliente também é uma forma de construir confiança. Uma decisão imobiliária exige análise, comparação e segurança. Quando o profissional compreende esse processo e atua como orientador, contribui para uma experiência mais positiva e para uma escolha consciente.
O consumidor também valoriza o corretor que domina informações que vão além das características apresentadas no anúncio. Conhecimentos sobre o imóvel, documentação, contratos, financiamento e condições da negociação ajudam a esclarecer dúvidas, mostrar possibilidades e reduzir riscos.
Se a informação permite conhecer as opções, o conhecimento profissional ajuda o cliente a avaliar qual delas atende melhor às suas necessidades. Essa capacidade de orientar e contextualizar torna o corretor uma referência durante todo o processo.
A transparência é outro aspecto considerado fundamental. Durante a visita, o consumidor deseja conhecer o imóvel como ele realmente é — incluindo seus pontos positivos, limitações e detalhes que nem sempre aparecem nas fotografias.
Uma boa visita não deve vender uma ilusão, mas fornecer elementos para que o interessado faça uma escolha consciente. A clareza nas informações fortalece a credibilidade do profissional e evita frustrações ao longo da negociação.
Facilitar o processo e ampliar as possibilidades também são atitudes valorizadas. O corretor pode reduzir o tempo de procura, apresentar alternativas compatíveis com o perfil do cliente e tornar a negociação mais fluida.
Essa agilidade, no entanto, não deve ser confundida com pressa ou pressão. Trata-se da capacidade de organizar informações, antecipar necessidades e conduzir cada etapa com eficiência, respeitando o tempo e a decisão do consumidor.
O credenciamento profissional também tem importância para os consumidores ouvidos. O registro no CRECI foi associado principalmente à segurança e à possibilidade de contar com uma instituição à qual recorrer diante de eventuais problemas.
“Você tem um lugar para recorrer”, destacou um participante.
A percepção evidencia o papel do CRECI-SC na fiscalização do exercício profissional, no combate à atuação clandestina e na proteção da sociedade. O registro permite identificar quem está legalmente habilitado para intermediar negócios imobiliários e contribui para estabelecer uma relação de maior confiança entre profissional e cliente.
Os resultados do estudo apontam que segurança, escuta, respeito, conhecimento, transparência e agilidade são atributos complementares. Juntos, eles ajudam a formar a confiança do consumidor no corretor de imóveis — um elemento decisivo em negociações que envolvem planos, patrimônio e futuro.
Mais do que apresentar imóveis, o profissional é reconhecido por sua capacidade de acompanhar, orientar e oferecer segurança ao cliente em uma decisão que pode mudar sua vida.
O Estudo de Imagem CRECI-SC foi realizado pela Lupi & Associados, empresa catarinense especializada em pesquisas de mercado e opinião pública, com mais de 30 anos de atuação.
De caráter qualitativo e exploratório, a pesquisa foi conduzida entre 22 de novembro e 9 de dezembro de 2025. O levantamento ouviu consumidores de imóveis de diferentes regiões de Santa Catarina por meio de grupos de discussão on-line conduzidos por especialistas.